Política de reembolso
Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO DE CANINOSHOP.COM
aplicable a partir del 22/03/2022
He cambiado de opinión. ¿Puedo devolver mi pedido?
Se acepta la devolución de su pedido, siempre que su solicitud de desistimiento se realice en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. El coste de la devolución correrá a su cargo.
Para que la devolución y el reembolso se procesen en las mejores condiciones posibles, siga el procedimiento que se indica a continuación (de lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso):
1. Envíe el producto a su cargo a nuestros locales en: Caninoshop 65 rue nationale, 75005 Paris, Francia.
2. Por favor, asegúrese de que todos los productos están en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. No se reembolsará ningún producto que haya sido abierto o dañado.
3. Por favor, incluya el número de pedido y su nombre completo en su paquete con el producto o productos en cuestión.
Elija un método de envío con número de seguimiento. Sin un número de seguimiento no aceptaremos ninguna reclamación por paquetes perdidos.
El reembolso se efectuará cuando se reciba el paquete.
ARTÍCULO 1. FIESTAS
La presente política de reembolso se aplica entre Caninoshop, microempresa, capital social: 5000€, inscrita en el RCS de Toulouse en Francia, bajo el número 832196083, domicilio social: 65 rue nationale, Paris, Francia, teléfono: no, correo electrónico: caninoshop@gmail.com, número de IVA intracomunitario: FR30832196038, en adelante "el Editor" y cualquier persona, física o moral, de derecho privado o público, inscrita en el Sitio para comprar un Producto, en adelante "el Cliente".
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
"Cliente": toda persona física o jurídica, privada o pública, registrada en el Sitio.
"Contenido del Sitio": elementos de cualquier tipo publicados en el Sitio, estén o no protegidos por derechos de propiedad intelectual, como textos, imágenes, dibujos, presentaciones, vídeos, diagramas, estructuras, bases de datos o software.
El "Editor": Canino shop - ENTREPRISE en su calidad de editor del Sitio.
"Usuario de Internet": cualquier persona, física o jurídica, privada o pública, que se conecte al Sitio.
"Producto": bienes de cualquier tipo vendidos en el Sitio por el Editor a los Clientes.
"Sitio": un sitio web accesible en la URL caninoshop.com, así como sus subsitios, sitios espejo, portales y variaciones de URL.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio es de libre acceso para todos los usuarios de Internet. La navegación por el Sitio implica la aceptación por parte de cada internauta de estas condiciones generales. La simple conexión al Sitio, por cualquier medio, en particular mediante un robot o un navegador, implica la aceptación plena y completa de estas condiciones generales. Al registrarse en el Sitio, esta aceptación se confirmará marcando la casilla correspondiente.
El internauta reconoce haberlas entendido y aceptado plenamente y sin limitaciones.
Marcar dicha casilla tendrá el mismo valor que una firma manuscrita del internauta. El internauta reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del editor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Las presentes condiciones generales se aplican a la relación entre las partes con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las del usuario de Internet.
La aceptación de estas condiciones generales presupone que el internauta tiene la capacidad legal necesaria para ello o, en su defecto, que cuenta con la autorización de un tutor o curador si es incapaz, de su representante legal si es menor de edad, o que dispone de un mandato si actúa en nombre de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETIVO DEL SITIO
La finalidad del Sitio es vender Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. PROCESO DE PEDIDO
5.1. Pida
Para realizar un pedido, los internautas pueden seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su cesta de la compra. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la descripción de cada artículo. Una vez completado el pedido, los usuarios pueden acceder a su cesta de la compra haciendo clic en el botón correspondiente.
5.2. Validación del pedido por parte del internauta
Al consultar su cesta, el internauta podrá comprobar el número y la naturaleza de los Productos elegidos y podrá comprobar su precio unitario así como su precio total. Pueden retirar uno o varios productos de su cesta.
Si están satisfechos con su pedido, pueden validarlo. A continuación, accederán a un formulario en el que podrán introducir sus datos de conexión, si ya los tienen, o registrarse en el Sitio completando el formulario de registro con sus datos personales.
5.3. Pago por parte del cliente
Una vez iniciada la sesión o tras completar el formulario de registro, se invitará a los Clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación, y a continuación se les invitará a realizar el pago siendo redirigidos a la interfaz de pago seguro con la leyenda "pedido con obligación de pago" o una leyenda similar.
5.4. Confirmación del pedido por parte de la editorial
Una vez recibido el pago por la Editorial, ésta se compromete a confirmar su recepción al Cliente por vía electrónica en un plazo máximo de 24 horas. En el mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico que resuma el pedido y confirme su tramitación, con toda la información relacionada.
ARTÍCULO 6. PRECIOS - PAGO
6.1. Precios
Los precios aplicables son los expuestos en el Sitio el día del pedido. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento por la editorial. Los precios mostrados sólo son válidos en el día del pedido y no son válidos para el futuro.
Los precios indicados en el Sitio son en euros, impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío.
Forma de pago
El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por Stripe y Paypal.
En el caso del pago con tarjeta de crédito, la Editorial no tiene acceso a los datos de pago del Cliente. El pago se realiza directamente en el banco.
En el caso de pago por giro postal, cheque o transferencia bancaria, el plazo de entrega comienza únicamente a partir de la fecha de recepción del pago por parte de la Editorial.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura electrónica después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas en formato electrónico.
6.4. Incumplimiento de pago
Las fechas de pago acordadas no pueden retrasarse por ningún motivo, ni siquiera en caso de litigio.
Toda suma no pagada en la fecha de vencimiento dará lugar automáticamente, sin previo aviso, a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal, sin que esta penalización afecte a la exigibilidad de las sumas debidas en concepto de principal.
Además, cualquier retraso en el pago conllevará la facturación de los gastos de cobro al Cliente moroso por un importe de 40 euros, el pago inmediato de todas las sumas aún adeudadas con independencia de los vencimientos acordados, más una indemnización del 20% del importe en concepto de cláusula penal, así como la posibilidad de rescindir unilateralmente el contrato en perjuicio del Cliente. Esta cláusula se enmarca en las disposiciones del artículo 1152 del Código Civil, que permiten al juez reducir la indemnización si la considera excesiva.
6.5. Reserva de dominio
Los Productos vendidos son propiedad de la Editorial hasta que su precio haya sido pagado en su totalidad, de acuerdo con esta cláusula de reserva de dominio.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIONES - DESISTIMIENTO - GARANTÍA
7.1. Servicio de atención al cliente
Se puede acceder al Servicio de Atención al Cliente del Sitio desde la página de contacto del Sitio: https://caninoshop.com o por correo electrónico en caninospv@gmail.com o por correo postal en la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes Condiciones Generales.
7.2. Derecho de desistimiento - Venta a distancia
Este artículo 7.2 se aplica al Cliente que tiene la condición de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código del Consumidor.
7.2.1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, salvo, en su caso, los gastos de devolución de la mercancía.
El plazo a que se refiere el párrafo anterior comienza, bien a partir del día de la celebración del contrato a distancia para los contratos relativos a la prestación de un servicio y/o al suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico, bien a partir de la recepción de los bienes por el Cliente o por un tercero, distinto del transportista, designado por éste, para los contratos de venta de bienes y para los contratos de prestación de servicios que incluyen la entrega de bienes.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por varios lotes o partes cuya entrega se escalona en un periodo de tiempo definido, el plazo se computará a partir de la recepción del último bien o lote o parte. En el caso de los contratos que prevén la entrega periódica de bienes durante un periodo de tiempo determinado, el periodo comienza con la recepción del primer bien.
Si el plazo de catorce días expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
La decisión de desistir deberá ser notificada al Editor en la dirección indicada en el artículo 1 de estas Condiciones Generales mediante una declaración inequívoca. El Cliente puede, por ejemplo, utilizar el formulario estándar que figura al final de estas condiciones. En cualquier caso, el Editor enviará al Cliente un acuse de recibo de dicha retirada por correo electrónico lo antes posible.
7.2.2. Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente deberá devolver la mercancía al comerciante o a cualquier persona designada por éste sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
Si se ejerce el derecho de desistimiento, el comerciante reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento. En su caso, el comerciante podrá aplazar el reembolso hasta que los Productos hayan sido recuperados o hasta que el Cliente haya aportado la prueba de que los Productos han sido enviados, lo que ocurra antes. Más allá de este punto, el importe adeudado se incrementará automáticamente con intereses al tipo legal vigente, tal y como se especifica en el artículo L. 242-4 del Código del Consumidor.
En su caso, el comerciante efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente la utilización de otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no suponga costes para el Cliente. Sin embargo, el comerciante no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido.
Los costes directos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente. Estos gastos se estiman en un máximo de 15 euros si, debido a su naturaleza, el Producto no puede ser devuelto normalmente por correo.
El Cliente sólo será responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto.
Las condiciones, los plazos y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento se indican en el formulario normalizado que figura al final de estas condiciones generales.
7.2.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos :
la prestación de servicios realizada en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo expreso previo del Cliente y su renuncia expresa al derecho de desistimiento
el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados
el suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
el suministro de bienes que no hayan sido precintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud; y
el suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, están indisolublemente mezclados con otros artículos;
el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se retrase más de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del comerciante;
los trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el lugar de residencia del Cliente y que éste solicite expresamente, dentro de los límites de las piezas de recambio y de los trabajos estrictamente necesarios para hacer frente a la urgencia
el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando éstos hayan sido deshechos por el Cliente después de la entrega;
el suministro de diarios, periódicos o revistas, con excepción de los contratos de suscripción a dichas publicaciones
concluido en una subasta pública;
la prestación de servicios de alojamiento, que no sean residenciales, servicios de transporte, servicios de alquiler de vehículos, servicios de restauración o actividades recreativas que se presten en una fecha u hora determinadas
el suministro de contenidos digitales que no se suministran en soporte físico, cuya ejecución se inició tras el consentimiento expreso previo del Cliente y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.
Asimismo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que hayan sido ejecutados en su totalidad por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que éste ejerza su derecho de desistimiento.
Al validar el pedido de contenidos digitales independientes de cualquier soporte material antes de la expiración del plazo de desistimiento, la renuncia del Cliente al derecho de desistimiento se manifestará marcando la casilla correspondiente a la siguiente frase: "Renuncio expresamente al derecho de desistimiento de 14 días para los Productos entregados". El Cliente recibirá entonces un correo electrónico de confirmación de su renuncia al derecho de desistimiento.
Al validar el pedido de un servicio, la renuncia del Cliente al derecho de desistimiento se expresará marcando la casilla correspondiente a la siguiente frase: "Renuncio expresamente al derecho de desistimiento durante 14 días para los servicios que recibiré antes de que finalice este plazo". El Cliente recibirá entonces un correo electrónico de confirmación de su renuncia al derecho de desistimiento.
Si el Cliente ha ejercido su derecho de desistimiento de un contrato de prestación de servicios cuya ejecución ha comenzado, a petición expresa del mismo, antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberá abonar al comerciante un importe correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión de desistimiento, importe que será proporcional al precio total del servicio pactado en el contrato.
7.3. Anulación del contrato a iniciativa del cliente
El consumidor-cliente podrá rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo si la fecha de entrega de los bienes se excede en más de siete días. En ese caso, se le reembolsarán al Cliente las sumas en las que haya incurrido en el momento del pedido.
Esta cláusula no se aplica si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En este caso, el Cliente se compromete a no emprender ninguna acción legal contra el Editor y renuncia al derecho de rescindir la venta según lo previsto en este artículo.
7.4. Garantías .
7.4.1. Garantía por defectos aparentes
Es responsabilidad del Cliente verificar el buen estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta verificación incluirá la calidad, la cantidad y las referencias de los Productos, así como su conformidad con el pedido. No se considerará ninguna reclamación después de un período de tres días desde la entrega. En cualquier caso, cualquier reclamación relativa a los paquetes entregados sólo se tendrá en cuenta si el Cliente, como comerciante, ha expresado sus reservas al transportista en virtud de los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio francés.
7.4.2. Garantía por defectos y vicios ocultos
7.4.2.1. Garantías legales
Los clientes tienen una garantía legal de entrega conforme (artículo 1604 del Código Civil), una garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) y una garantía de seguridad (artículos 1245 y siguientes del Código Civil).
Los clientes que son consumidores también tienen una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor).
7.4.2.2. Garantía convencional
Además de la garantía legal, los Productos se benefician de una garantía de conformidad convencional en el territorio francés, por un período de 1 año a partir de la entrega del Producto.
7.4.2.3. Volver
Para hacer valer la garantía, el Cliente deberá devolver el Producto a la dirección de la Editorial, acompañado de una carta explicativa con una solicitud de reparación, sustitución o reembolso.
En todos los casos, el Cliente deberá seguir exactamente las instrucciones del Editor respecto a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente, a excepción de los Clientes consumidores que se acojan a la garantía de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
El consumidor Cliente dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de los bienes para emprender acciones contra el vendedor. A este respecto, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones de coste establecidas en el artículo L.217-9 del Código del Consumidor. Por último, el Cliente está exento de probar la existencia de un defecto de conformidad en el Producto dentro de los 24 meses siguientes a la entrega de dicho Producto, a excepción de los bienes de segunda mano.
En su caso, la garantía de conformidad legal se aplica independientemente de la garantía comercial.
Cuando el Consumidor-Cliente decide invocar la garantía por vicios ocultos, puede elegir entre la anulación de la venta o la reducción del precio de venta.
ARTÍCULO 8. ESTIPULACIONES FINALES
8.1. Legislación aplicable
Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación de la legislación francesa.
8.2. Modificación de las presentes condiciones generales
Estas condiciones generales pueden ser modificadas en cualquier momento por la Editorial. Las condiciones generales aplicables al Cliente son las vigentes el día del pedido o de la conexión del Cliente al Sitio, y cada nueva conexión al área personal implica la aceptación de las nuevas condiciones generales, si procede.
8.3. Disputas
De acuerdo con la Orden nº 2015-1033 de 20 de agosto de 2015, cualquier conflicto con un Consumidor-Cliente que pueda surgir en el marco de la ejecución de las presentes condiciones generales y para el que no se haya podido encontrar una solución amistosa previa entre las partes, se someterá a Medicys: www.medicys.fr.
Además, se informa al Consumidor-Cliente de la existencia de la plataforma de resolución de conflictos en línea, accesible en la siguiente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Cualquier disputa que surja de este contrato o esté relacionada con él se resolverá mediante arbitraje de acuerdo con las normas del Instituto Digital de Arbitraje y Mediación: www.fast-arbitre.com.
8.4. Entero
La nulidad de una de las cláusulas de este contrato no implicará la nulidad de las demás cláusulas del contrato o del contrato en su conjunto, que conservarán su plena eficacia y alcance. En tal caso, las partes sustituirán, en la medida de lo posible, la disposición inválida por una disposición válida que se corresponda con el espíritu y la finalidad de este acuerdo.
8.5. Sin renuncia
El no ejercicio de los derechos por parte de la Editorial no se interpretará en ningún caso como una renuncia a los mismos.
8.6. Encuesta telefónica
Se informa al cliente de la posibilidad de realizar un sondeo telefónico en http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Idiomas de las presentes Condiciones Generales
Estas condiciones generales están redactadas en francés.
8.8. Condiciones injustas
Las disposiciones de estas condiciones generales se aplican en cumplimiento de las disposiciones obligatorias del Código del Consumidor relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.